Términos y Condiciones
1. Alcance
Las presentes cláusulas (en adelante, los “TÉRMINOS Y CONDICIONES”) regulan las condiciones generales de uso de la aplicación APP SANTA FE, en su versión web y para dispositivos móviles iOS y Android (en adelante, “APP SANTA FE”).
A los efectos de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, se entenderá por USUARIO a toda persona que interactúe con APP SANTA FE, ya sea para crear una cuenta o para acceder a la misma, con el fin de hacer uso de los servicios incluidos en la aplicación.
El USUARIO garantiza y declara ser mayor de edad y haber leído y aceptado sin reservas las obligaciones establecidas en los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES.
LA MUNICIPALIDAD se reserva el derecho de modificar o actualizar estos TÉRMINOS Y CONDICIONES en cualquier momento, comprometiéndose a notificar a los USUARIOS a través de APP SANTA FE. Para continuar utilizando APP SANTA FE, los USUARIOS deberán otorgar su consentimiento expreso ante cualquier modificación. Si el USUARIO no está de acuerdo con los TÉRMINOS Y CONDICIONES vigentes, deberá abstenerse de utilizar APP SANTA FE.
El USUARIO se obliga a utilizar APP SANTA FE de conformidad con la normativa vigente y los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES.
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2. APP SANTA FE
APP SANTA FE es una herramienta tecnológica que permite realizar trámites oficiales de manera ágil y sencilla, sin la necesidad de recurrir personalmente a las administraciones, brinda a los USUARIOS un chat en línea con el área de Atención Ciudadana, cuenta con un sistema de notificaciones y avisos referentes a temas de su interés y a difusiones relativas a situaciones de interés general y permite completar instancias de participación ciudadana.
Para la utilización de los servicios y funcionalidades ofrecidos a través de la aplicación, el usuario deberá sujetarse a las siguientes disposiciones:
● CREACIÓN DE PERFIL CIUDADANO. Para operar dentro de la plataforma, el usuario deberá crear un perfil personal. Este proceso requerirá el ingreso de datos personales, los cuales deberán ser proporcionados de manera exacta, veraz y actualizada. El tratamiento, almacenamiento y protección de dicha información se realizará en estricto cumplimiento con la normativa vigente en materia de protección de datos personales y conforme a las Políticas de Privacidad de la presente aplicación.
● AUTENTICACIÓN. El acceso y uso de las diversas funciones, trámites y servicios integrados en la aplicación están condicionados a la previa y exitosa autenticación de la identidad del usuario. Para ello, el usuario podrá optar por cualquiera de las siguientes modalidades de validación de identidad:
Credenciales Locales: Creación de un usuario y contraseña de uso exclusivo y local dentro del entorno de la aplicación. El usuario será el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
Proveedores de Identidad Externos: Utilización de credenciales de acceso administradas por proveedores de identidad de terceros que se encuentren expresamente habilitados e integrados a la plataforma. Esto incluye, a modo de ejemplo, la validación a través del sistema "ID Ciudadana" provisto por el Gobierno de la Provincia de Santa Fe, sujetándose el usuario a los términos de uso propios de dichos proveedores.
En todo momento el USUARIO podrá modificar la información personal suministrada al momento de registrarse en APP SANTA FE.
La MUNICIPALIDAD podrá realizar validaciones con relación a la información brindada por el USUARIO al momento de la inscripción. Para dichas validaciones podrá utilizar servicios de RENAPER. En caso de que la información brindada no pueda validarse, LA MUNICIPALIDAD se reserva el derecho de no dar de alta a ese USUARIO.
Al momento del registro, el USUARIO asume el compromiso y la responsabilidad de:
No proporcionar información personal falsa ni crear CUENTAS a nombre de terceros.
No crear más de una CUENTA personal.
No crear otra CUENTA sin permiso expreso de la MUNICIPALIDAD, en caso de que este último haya
inhabilitado la CUENTA original.
Mantener la información de contacto exacta y actualizada.
No compartir la contraseña ni permitir a otra persona acceder a su CUENTA.
El USUARIO se compromete a notificar a LA MUNICIPALIDAD ante cualquier uso no autorizado de su CUENTA.
3. Niveles sesión de usuario en APP SANTA FE
El USUARIO podrá acceder a las funcionalidades, dependiendo el nivel de sesión iniciado con la aplicación, el que queda determinado por nivel de la CUENTA utilizada para autenticación . Dichos Niveles de Acceso a APP SANTA FE son los siguientes:
Nivel 1 - Acceso sin validación de identidad o validación de DNI con RENAPER.
El NIVEL 1 no requiere validación de identidad. El USUARIO accede a una CUENTA DE USUARIO NIVEL 1 al crear una CUENTA en APP SANTA FE ingresando los datos obligatorios del formulario de registro. También accede con Nivel 1 al utilizar credenciales de ID-CIUDADANA, MI ARGENTINA o ARCA de nivel 1. Un usuario con nivel 1 no podrá utilizar servicios que impliquen adhesiones a débito automático, uso de CBU y/o trámites con autenticación gestionados a través de OFICINA VIRTUAL
Nivel 3 - Acceso con validación de identidad
El NIVEL 3 requiere validación de identidad. El USUARIO sólo tendrá nivel 3 si se acredita con usuario de ID-CIUDADANA, MI ARGENTINA O ARCA nivel 3. En este caso podrá utilizar la totalidad de los servicios de APP SANTA FE.
4. Requisitos de uso de la aplicación
La utilización de APP SANTA FE requiere la registración del USUARIO creando su PERFIL CIUDADANO y, opcionalmente, la creación de cuenta local en APP SANTA FE. Alternativamente el USUARIO podrá autenticarse con credenciales de terceros, siempre que los mismos cuenten con convenios vigentes con la MUNICIPALIDAD.,
Al momento del registro, el USUARIO asume el compromiso y la responsabilidad de:
No proporcionar información personal falsa, errónea, incompleta o desactualizada ni crear CUENTAS y/o PERFILES CIUDADANOS a nombre de terceros.
No crear más de una CUENTA y/o PERFIL personal.
Mantener la información de contacto exacta y actualizada.
El USUARIO se compromete a notificar a LA MUNICIPALIDAD ante cualquier uso no autorizado de su CUENTA.
LA MUNICIPALIDAD se reserva el derecho de realizar validaciones respecto de la información brindada al momento de la inscripción y podrá no dar de alta a un USUARIO cuya información no pueda verificarse. En caso de detectar la existencia de distintas CUENTAS o PERFILES que contengan datos coincidentes o relacionados, LA MUNICIPALIDAD podrá cancelarlas o inhabilitarlas.
LA MUNICIPALIDAD podrá rechazar cualquier solicitud de registro o impedir el acceso a APP SANTA FE en cualquier momento, cuando tal acceso pueda poner en riesgo la seguridad del sistema o cuando el USUARIO
haya transgredido los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES.
Para el correcto funcionamiento de APP SANTA FE, el dispositivo del USUARIO deberá contar con conexión a Internet. LA MUNICIPALIDAD no será responsable por las limitaciones de conectividad del dispositivo del USUARIO.
5. Creación de cuenta
Para poder crear una CUENTA personal en APP SANTA FE y para crear un perfil dentro de APP SANTA FE cuando se autentique con usuarios de entidades externas habilitadas., es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos:
CUIL/DNI
Nombre
Apellido
Sexo (según consta en el DNI)
Domicilio de residencia
Provincia
Municipio
Localidad
Teléfono
Correo Electrónico
Contraseña
La CUENTA es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo USUARIO registre o posea más de una CUENTA. En caso de que EL ADMINISTRADOR detecte la existencia de distintas CUENTAS que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá cancelarlas o inhabilitarlas.
El USUARIO podrá DESHABILITAR su PERFIL y CUENTA LOCAL a través de la aplicación o podrá solicitar la eliminación de la CUENTA y el PERFIL asociado a la misma y la totalidad de los datos allí en el momento que lo desee. El trámite de solicitud de eliminación de CUENTA, perfil y datos asociados se realizará a través de OFICINA VIRTUAL (https://oficinavirtual.santafeciudad.gov.ar/)
6. Notificaciones
El USUARIO acepta recibir notificaciones, avisos y/o recordatorios relacionados con los diferentes servicios y trámites que brinda APP SANTA FE a través del correo electrónico declarado, SMS, notificaciones push y/o a través de cualquier otro medio de comunicación que resulte idóneo a tales fines.
Asimismo, el USUARIO podrá recibir determinadas notificaciones y avisos automáticos relativos a los temas de interés seleccionados por el USUARIO o a situaciones consideradas de emergencia o interés general por el municipio.
7. Geolocalización
Al utilizar APP SANTA FE desde un dispositivo que pueda registrar la ubicación física del USUARIO, la MUNICIPALIDAD puede llevar a cabo la recolección y tratamiento de datos acerca de su ubicación real, con el único fin de ofrecer funciones y/o servicios específicos que requieran, para su correcto funcionamiento, la geolocalización del dispositivo .
En este sentido, el USUARIO que lo desee –en tanto no es obligatorio ni impide la utilización de APP SANTA FE en sus restantes servicios y/o funcionalidades– podrá habilitar las funciones de geolocalización de sus dispositivos.
8. Cookies e identificadores anónimos
Para que APP SANTA FE funcione correctamente, la MUNICIPALIDAD puede utilizar diferentes tecnologías para recoger y almacenar datos cuando el USUARIO accede a APP SANTA FE, incluyendo el envío de una o varias cookies o identificadores anónimos al dispositivo del USUARIO. Estos datos son anónimos y se utilizarán para elaborar métricas y estadísticas de uso del servicio.
LA MUNICIPALIDAD podrá recolectar información estadística anónima, análisis y mediciones para la evaluación y mejora de APP SANTA FE a través de servicios de terceros, con el propósito de analizar y confeccionar informes sobre la actividad de los USUARIOS y así poder mejorar los servicios prestados.
La MUNICIPALIDAD utiliza cookies para almacenar parte de esta información en el dispositivo del
USUARIO. 9. Prohibiciones
Las siguientes actividades se encuentran expresamente prohibidas en el uso de APP SANTA FE.:
Proporcionar información personal falsa o crear CUENTAS y/o PERFILES CIUDADANOS a nombre de terceros.
Registrar dominios vehiculares que no pertenezcan al USUARIO o para los cuales no cuente con autorización.
Intentar manipular el sistema de pago, convenios y los comprobantes digitales.
Hostigar, acosar o amenazar a otros USUARIOS
Acceder a datos restringidos o intentar violar las barreras de seguridad del sistema. ●
Realizar búsquedas de vulnerabilidades o explotación de las mismas para cualquier fin. ●
Publicar información falsa o inexacta con intención de engañar.
- Vulnerar los derechos establecidos en la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales.
En caso de detectar alguna de las situaciones descritas, el USUARIO se compromete a notificar a LA MUNICIPALIDAD de forma inmediata a través de los canales habilitados en la APP SANTA FE
10. Propiedad intelectual
APP SANTA FE y su contenido, así como los programas, algoritmos, tecnologías, desarrollos, sistemas informáticos, código fuente, bases de datos y todo otro material accesible a través de la aplicación, incluyendo diseños, gráficos, logotipos e imágenes, son de propiedad exclusiva de LA MUNICIPALIDAD o están licenciados a ella, y se encuentran protegidos por las leyes en materia de propiedad intelectual.
La MUNICIPALIDAD no cede ni transfiere a favor del USUARIO ningún derecho sobre su propiedad intelectual. El uso indebido y la reproducción total o parcial de los contenidos de APP SANTA FE quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de la MUNICIPALIDAD.
11. Responsabilidad de la MUNICIPALIDAD
La MUNICIPALIDAD no será responsable por los daños, pérdidas y/o gastos directos, indirectos o consecuentes que surjan como consecuencia del acceso o uso de APP SANTA FE, ni responderá frente a fallas en el servicio, errores, omisiones, interrupciones, demoras en la operación o transmisión, virus informáticos o fallas del sistema.
La MUNICIPALIDAD no controla ni garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en el sistema informático del USUARIO.
Se presume que, cuando el USUARIO accede a APP SANTA FE, lo hace bajo su responsabilidad y acepta totalmente el contenido de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES.
LA MUNICIPALIDAD, no obstante, garantiza al USUARIO el acceso a información clara y actualizaday el acceso
a canales de consulta y reclamo.
12. Política de Protección de Datos Personales
LA MUNICIPALIDAD cumple con lo establecido en la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales y sus modificatorias (en adelante, la “LPDP”).
LA MUNICIPALIDAD recolecta únicamente aquellos datos personales que resulten necesarios y adecuados para la prestación de los servicios incluidos en APP SANTA FE, siempre a través de medios legales y respetando la intimidad de los titulares.
El USUARIO presta su consentimiento libre, expreso e informado para que la MUNICIPALIDAD efectúe el tratamiento de los datos personales consignados al momento del registro, con las siguientes finalidades:
Gestionar el registro del perfil ciudadano y, cuando corresponda, autenticación del USUARIO en la APP SANTA FE
Enviar notificaciones y avisos relacionados con el uso de APP SANTA FE
Obtener métricas de uso para la mejora continua del servicio.
Ofrecer funciones de geolocalización para las funciones que así lo requieran.
Dar cumplimiento a las obligaciones legales y normativas aplicables.
LA MUNICIPALIDAD adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de los DATOS PERSONALES, incluyendo encriptación de comunicaciones mediante protocolo TLS/SSL, encriptación de bases de datos sensibles, utilización de cortafuegos y acceso restrictivo basado en el principio de “necesidad de saber”.
En caso de detectarse un incidente de seguridad que implique un riesgo significativo para el titular del dato, se comunicará sin dilación tal evento a la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales de la Agencia de Acceso a la Información Pública.
Los DATOS PERSONALES del USUARIO sólo podrán ser cedidos a otro organismo o dependencia del Estado de conformidad con lo dispuesto en el artículo 11, inciso 3, apartado c) de la LPDP, en la medida en que sea imprescindible para la prestación del servicio.
El USUARIO podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y confidencialidad respecto de sus DATOS PERSONALES, de conformidad con los artículos 14 y 16 de la LPDP, a través de los canales habilitados por LA MUNICIPALIDAD.
La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas en materia de protección de datos personales.
13. Enlaces con otros sitios, productos y servicios
APP SANTA FE puede contener enlaces hacia sitios, productos y/o servicios de terceros. La MUNICIPALIDAD no administra ni controla esos sitios y no es responsable de sus contenidos ni de cualquier daño que pudieran causar, por lo que se recomienda la lectura de los términos y condiciones de cada uno de ellos.
Asimismo, APP SANTA FE. utiliza información provista directamente por los USUARIOS e información cedida a la MUNICIPALIDAD por otros organismos públicos en los términos de la LPDP.. En este último caso, la MUNICIPALIDAD no será responsable por los daños que pudieran generarse por errores en la información cedida por dichos organismos.
Por cualquier consulta o información adicional EL USUARIO debe comunicarse con el teléfono 0800-777-5000